Naklog Lojistik olarak; müşterilerimizin isteklerini yerine getirirken “müşteri odaklılık” ilkesi, uygulanabilir yasal ve diğer yükümlülükler ve uluslararası kabul görmüş yönetim sistemi standartları doğrultusunda hareket etmeyi amaçlıyoruz.
Müşteri Memnuniyeti prensiplerini temel almayı, müşteri memnuniyetsizliği durumunda nedenini araştırarak, tekrarını önleyici faaliyetleri gerçekleştirmeyi, müşterilerimizi bilgilendirmeyi ve süreçlerimizi iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
Bu politika, Naklog Lojistik tüm çalışanları ve iş ortaklarımız için geçerlidir. Ayrıca, lojistik operasyonlarındaki tüm faaliyetler (yük taşımacılığı, dağıtım, depolama hizmetleri vb.) kapsam altındadır.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak, beklentilerini aşmak ve onlara kaliteli hizmet sunmak, bizim için temel bir sorumluluktur. Müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sürdürülebilir kılmanın, ancak güçlü ve güvenilir bir ilişki kurmakla mümkün olacağına inanıyoruz.
a.ŞEFFAFLIK
Müşterilerimizle her zaman açık ve dürüst iletişim kurarız. Hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve süreçlerimiz hakkında tüm bilgileri net bir şekilde paylaşıp, herhangi bir belirsizliğe yer bırakmayız. Herhangi bir konuda soru sormaktan çekinmeyen müşterilerimize, yanıtlarımız her zaman açık ve anlaşılır olacaktır.
b.ERİŞİLEBİLİRLİK
Müşterilerimizin bize kolayca ulaşabilmesi için iletişim kanalları sunarız. Telefon ve e-posta araçlarımızla müşterilerimizin sorularına hızlı ve etkin bir şekilde cevap veririz. Müşterilerimiz, ihtiyaç duydukları her an bizlere ulaşabileceklerini bilmelidir.
c.CEVAP VEREBİLİRLİK
Müşterilerimizin ilettiği her türlü talep, şikayet ve geri bildirime zamanında ve etkili bir şekilde cevap veririz. Problemleri hızlıca çözme odaklıyız ve çözüm sürecini sürekli olarak takip ederek müşterilerimize sonuçları bildiririz.
d.OBJEKTİFLİK
Müşteri taleplerine, şikayetlerine ve geri bildirimlerine karşı tarafsız ve objektif bir yaklaşım sergileriz. Her durumda eşitlikçi ve adil bir tutum sergileyerek, tüm müşterilerimizin haklarına saygı duyarız.
e.GİZLİLİK
Müşterilerimizin kişisel bilgilerini yüksek güvenlik önlemleri ile koruruz. Verilerin gizliliği, bizim için son derece önemlidir ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaması için her türlü tedbir alınmaktadır.
f.MÜŞTERİ ODAKLILIK
Tüm hizmet ve iş süreçlerimizi, müşteri odaklılık anlayışı ile şekillendiririz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ön planda tutarak, onların beklentilerini karşılamak ve aşmak için sürekli olarak çalışırız. Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik her türlü yeniliği takip eder ve uygularız.
g.HESAP VEREBİLİRLİK
Yapmış olduğumuz tüm hizmetlerde, hesap verebilir ve şeffaf bir yaklaşım benimseriz. Müşterilerimizin her türlü talebi karşısında, sorumluluğumuzu kabul eder ve çözüm önerilerimizi sunarız.
Müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek için düzenli olarak geri bildirim toplar, analizler yapar ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla gerekli aksiyonları alırız. Sürekli iyileştirme anlayışımız sayesinde, her geçen gün daha iyi hizmet sunma hedefiyle hareket ederiz.
Bu politika, Tüm Naklog çalışanları, tedarikçileri ve iş ortakları için geçerli olup, müşterilerimize kaliteli ve güvenilir hizmet sunmayı taahhüt ederiz. Her bir prensibimiz, müşteri memnuniyetini sağlama ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma amacımıza hizmet etmektedir.
Bu politika yılda 1 kez gözden geçirilir. Eğer gerekliyse revize edilir.